舆情千变万化，随时发生。对于企业而言，舆情好坏是一个重要的影响因素。资本市场的舆情与一般的社会时政话题有所重合，又有着自身的特点，它来源更具多样性、内容更为专业化，第三方的解读和判断对公众舆情的形成与走向有更强的影响，处在舆情漩涡中心的企业在舆情监测处置过程中，必须提高和加强应对能力，使之成为推动企业改革发展的动力。

1、公众公司被经常质疑是正常现象。

公司在经营和发展过程中需要加强和改进的环节随时可能被监督，不少企业在监测到舆情危机的时候，首先想到的是媒体的“不友好”，进而试图通过掩盖信息来源、阻断舆情传播甚至是向媒体施压的方式解决。这样的应对一定程度上能够起到控制舆情危机影响的作用，但是并不能根治问题的本源—企业与社会公众及投资者的利益冲突。那些频频被公众“责难”的企业此时不应该首先感到愤慨，也不应该感到费解，公众公司被经常质疑是极为正常的，信息传递中出现误解也是难免的，而坦诚沟通、诚信面对、解疑释惑则是必不可少的。

2、企业应该认真倾听并尊重“民意”。

舆情管理不是窥探、阻拦或分辨，而是建立在公平之上的倾听、理解与沟通。资本市场中的企业，尤其是大型企业，经营服务涉及千家万户和社会各方面，切不可“店大欺客”、“唯我独尊”，应该主动放低身段，坦诚面对问题，才能获得社会公众的理解与支持。当然，有些网上舆情也不能盲目地当成社会主流舆情，不应该被一些片面的舆情牵着鼻子走。

3、企业要积极客观引导舆情。

市场中许多的投资者可能缺乏独自解读事件全貌的能力，某些意见领袖、专业媒体也可能仅仅了解负面舆情的部分真相，很容易造成利益相关方的理解偏差。而企业立场过硬、不经推敲或似是而非的信息，很容易激怒媒体与公众。因此，在事件发生和发展过程中，企业应以恰当的意思循循善诱地客观引导舆情，把真相和实况反复传播，以防止负面炒作。

4、企业对舆情管理要有合理预期。

负面舆情所带来的声誉损伤往往会持续相当长一段时间，很难通过澄清、引导或者阻拦信息传播等手段在短期内消除。因此，企业应该对舆情管理有一个合理的预期。舆情管理不应是头痛医头、脚痛医脚的临时举措，而应该是一个持续管理的过程。短期而言，企业的舆情管理主要是加强与公众沟通，化解公众的各种理解偏差，尽量将负面舆情的影响控制在最小范围；中期来看，企业舆情管理承担的责任是，寻找舆情发展的关键节点，清晰掌握舆情背后利益相关方的真实诉求，建立通畅的沟通渠道，完善公司的内部运营和治理；从长期发展的角度出发，舆情管理更应是一个持续不断优化企业与利益相关方关系，提升自身声誉价值的过程。

5、企业要始终站在战略的高度管理舆情。

舆情管理与企业的市值管理、声誉管理紧密相关，追求持续发展的企业应把舆情工作提升到公司战略的层面，予以足够的重视。这是一个公司对舆情的认识达到一定高度的结果，亦是公司舆情管理能够切实有效开展的必然要求。具体而言，企业应在战略实施的环节，给予舆情管理合理恰当的包括人员、编制、设备、经费在内的资源配置，根据公司的品牌定位、内控制度、组织架构等拟定相关的舆情管理制度。

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