在舆情危机处理和应对的过程中，企业要避免哪些错误呢？又如何通过舆情监测要规避这种错误呢？

1、网络舆情反应迟缓

在面对负面舆情未及时，反映迟缓是舆情工作的大忌，当负面舆情不断发酵，并被以极快的速度在网络上扩散时，企业却迟迟无法意识到危机的到来，这是极其可怕的事情。

当企业反应过来时，往往负面舆情带来的消极影响已达到了峰值。企业后续的公关与回应都会变得极为被动，不仅处理成本被抬高，激发次生舆情冲击的风险也将增大。

对应措施：针对这一情况，企业需要建立自动化的舆情监测机制，如使用识达舆情分析服务7x24小时全天候实时监测各大新闻网站、博客论坛、微信公众号、抖音快手等社交媒体平台，第一时间发现企业敏感信息，快速通报，以便负面舆情冒头之处即可对其进行相应的应对措施。

2、针对网络舆情回应错误

在掌握了应对先机后，企业可能会犯的第二个错误便是回应不恰当。企业对事件的回应一是在于处理时间本身，二是在于舒缓舆情危机。所以在回应之前需要细致全面的了解清楚当下的舆情态势以及后续发展的方向。

对应措施：企业可以使用识达舆情分析服务进行舆情数据的综合分析，查看舆情发展趋势、网友媒体对于舆情事件讨论重点话题、舆情事件的情绪变化，综合查看网友对于舆情事件诉求与期望，针对性开展公关措施。

3、未持续关注舆情后续发展

企业舆情环境的维护工作是需要长期进行的，舆情危机的真正消散并没有一个明确的时间节点，故企业在回应后仍应持续关注舆情发展的态势，防止网络舆情事件再次被误报、造谣，滋生不良影响。

对应措施：使用识达舆情分析服务对舆情进行后续持续追踪，通过输入企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑，代言人和领导人相关信息等关键词进行多组对照监测，实时了解舆情动态变化，快速预警，避免衍生舆情的出现。

企业危机应辅助服务——识达舆情分析服务体验入口》》》

【文章声明】识达科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系客服，我们会在第一时间删除或处理相关内容。