通常来说，社会舆情的范畴比较广泛，不同于舆情仅是围绕事件的产生、发展和变化，各方所持有的社会态度的总和，而是作为参与者的公众对涉事方客体及其政策方向持有的社会综合态度。同时，也是较多群众对于各种社会问题和现象所表达的信念、情绪、意见和态度等方面的表现。

一、社会舆情信息的范畴

1.企业舆情：同舆情的概念类似，是针对某一企业事件或热门话题，公众所表现出来的社会综合态度，是结合信念情绪，意见和态度的集中体现。

2.新闻舆情：媒体验证包装过的舆论，所以具备客观性和准确性的特性。新闻类舆情必须就某报道事件进行客观与诚实的媒体分析和报道，它在社会公众面前具有权威性的社会舆论地位，需要通过新闻界的方式进行实时监测和分析。

3.金融舆情：各类与金融相关的信息发布主体，基于自身的观点以某主题为中心以信息传播渠道为依托进行信息发布，并随之引起广泛的、不同的主体间信息评论与互动。其中金融舆情的主体可以是自然人，也可以是组织，其传播或接收舆情传播信息的目的也因其自身需求而各有不同，具有明确目的性的传播会带有明显的主观倾向性或失真情况，而相反没有目的性的传播则会保持真实性，但也会具有一定个体特点的影响存在。

4.涉税舆情：主要指与税务部门、税收工作及相关工作人员的舆情信息，以及参与到税务相关工作的社会组织，并通过新闻媒体、网络新媒体和社会公众人际传播。事件发生后传播迅速且影响范围广泛，而且涉税舆论方面的帖子会在工作日8小时之外被发布到网络上去，这些会给舆情监管相关的工作带来很大的困难。

此外还包括但不限于交通舆情、安全舆情、政法舆情等等。

二、社会舆情信息处理

1.分析舆情传播的渠道及传播情况：为了全面了解舆情，需要对舆情演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点、网民的情绪等展开分析以及传播溯源等，并分析舆情传播各阶段的热点话题，制作舆情分析图表及报告，供舆情信息处理工作参考，然后，再根据舆情的严重性进行处理。

2.针对不实信息：可以考虑主动联系某平台/网站主要求删除，如果对方不愿意删除，这个时候则可以用正面、或者布局类似不实信息的关键字信息去覆盖掉。

3.针对真实信息：企业首先需要做的就是第一时间公开道歉，以获取大众的谅解，降低舆情信息处理工作的阻力。

4.构建全方位的互联网舆论舆情监测体系：最后，则是与专业的互联网舆论舆情监测公司合作，如识达科技，以构建一套全方位的互联网舆论舆情监测体系，对全网的舆情进行实时监测，做到舆情的早发现早处理，从而帮助企业及时止损。

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