品牌形象是企业最重要的无形资产，经营得善的品牌形象不仅能在第一时间抓住消费者的眼球，帮助消费者产生兴趣和想法。还能在企业发展的过程中不断吸引优秀人才的加入，促使企业在市场竞争中再进一步。

但维护企业品牌形象是一个长期而耗费巨大的过程，尤其在互联网快速传播的今日，虚假谣言的快速传播可能对企业品牌形象造成致命的影响。因此，如何加强企业网络舆情信息的监测，做好正面舆论引导就成为企业品牌/市场部门一个重要议题。

企业发展越大其相关的网络舆情信息就越多，要在海量的信息中抓取到有效的企业品牌信息，建议使用识达舆情监测服务对企业品牌信息进行全天候监测。识达网络舆情监测服务能7x24小时全面监测企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑，代言人和领导人相关信息等。帮助企业快速发现品牌相关舆情信息，且识达舆情监测服务在发现企业设置的敏感词信息后，能在第一时间内通过短信、微信等多渠道多方式快速通知企业相关负责人，尽早处理网络舆情信息。

识达舆情监测服务还能支持数据信息的一键浏览，让企业客户快速得知敏感信息的发布时间、传播来源、主要舆情信息，并能通过大数据一键导出功能，为企业客户提供敏感信息传播层级情况、网络情绪发展变化情况、传播过程中关键节点等多样化数据，帮助企业客户更好的评估敏感信息的重要程度，协助企业相关负责人快速处理敏感舆情信息，节省企业的人力物力资源。

如何正面引导企业品牌舆论涉及到企业品牌形象的定位，但舆情引导应对离不开以下原则：

1、面对舆情要及时回应但不要匆忙：在面对舆情时，要第一时间回应，以饱和信息发布占领舆论高地。披露已知事实和官方态度可以快，涉及事实的原因、定性，则不宜操之过急。

2、要焦点回应，不要自说自话。回应的内容要有新闻性、针对性，要有效回应网络舆情关注的中心；不要讲官话、套话、空话、废话，否则容易引起次生舆情。

3、要恰当回应，不要制造舆情。要以事实为依据，以法律为准绳，以解决问题为根本。

4、要换位回应，不要机械办事。对于网民的质疑，要不争不吵，要感谢关注，说明真相，表现出承担责任的勇气及解决问题的能力。要体现人文关怀，不要与网民对立。

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