舆情管理对于企业发展具有十分重要的意义,但是如何做好防范处置工作,才是舆情管理者的工作重点。荀子云:先其未然谓之防,发而止之谓之救,行而责之谓之戒,防为上,救次之,戒为下。这一理念非常符合舆情管理工作,把工作做在前头将会简单而效果极佳,当舆情态势不可控的时候,付出很大的人力、财力、物力不说,效果也会大打折扣,有的甚至付出不可挽回的巨大损失。因此,对于舆情管理工作而言,如果能够尽早地发现征兆,对其进行搜集、上报、分析、研判,及时制定应对措施,就有可能防患于未然。那么企业如何做好负面舆情引导管理工作呢?
企业负面舆情引导管理对策
一、建立舆情研判机制。工欲善其事必先利其器,要及时有效地监测到舆情信息,就必须配套完善舆情监测机制,与专业舆情监测服务商如识达科技进行合作,配置专职监测人员,对媒体信息进行动态分析,对需要处置的信息准确研判,全面跟踪,分级处置,及时有效化解。
二、与新闻媒体建立合作机制。与媒体等相关方建立良好的合作关系,是企业新闻宣传工作的重要手段。要高度重视与新闻媒体特别是网络媒体建立良好的合作关系,形成稳定、有效、快捷的传播沟通渠道。要通过举办新闻通气会和联谊会,建立企业采访线工程以及邀请记者、专家学者参加企业重大活动等多种方式,增进了解,加深友谊,形成良好的合作关系。
三、畅通诉求机制。要转变工作作风,主动关心职工群众,对于职工群众反应的问题要高度重视,不能置若罔闻。要及早化解矛盾、解答疑惑、解决问题,就要从根源上铲除不良舆情产生的土壤,这是杜绝负面舆情事件发生最有效的办法。职工有需求就要及时倾听、有效解决,不让矛盾激化。
四、完善事件处置机制。舆情发生后,及时处置才是上上策。企业自上而下只有高度重视舆情处置工作,才能大事化小、小事化了。因此,必须把突发舆情事件处置纳入企业全面风险管理工作和整体应急预案中,制定舆情处置预案和工作流程,才能在具体工作中有据可依。突发舆情事件发生后,要在第一时间启动应急预案,积极主动开展新闻发布,解疑释惑,掌握话语权。
五、建立舆情培训机制。要高度重视新闻宣传工作队伍建设,把新闻发布工作队伍培训纳入企业整体培训规划中。要落实责任,保障经费,开展新闻发言人、新闻宣传工作负责人、新闻宣传工作一线人员等多层次培训,将培训工作常态化。要丰富培训内容,创新培训形式。结合企业实际选定培训内容,提高培训针对性。把系统培训与专题培训、理论培训与技能培训等有机结合,为做好新闻发布和新闻宣传工作提供智力支持和人才保障。
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