每当舆情危机爆发后，如何引导和应对网络舆情几乎成为了各行业企业单位，以及各级党政机关的一门必修课。与此同时，也是个不小的难题。鉴于此，下面专注于舆情服务的识达科技小编整理了一份有关舆论引导和舆情应对的解决办法，可供大家参考。

一、关于舆论引导

1.方向性原则：对于企业来说，要始终与企业的发展需求相一致，对于各级政府单位来说，要始终与社会发展要求相一致，符合社会主义的价值取向和目标追求。

2.主体性原则：即以人为本，用正确的价值观念、道德准则和行为规范来引导人。

3.发展性原则：用辩证的方法看待网络舆论，一分为二的看待舆论。

4.互动性原则：引导者需要与舆论主体直接交流，获取第一手资料，通过对舆情动向准确的把握，了解事件发展的来龙去脉。摸清背后的价值追求、利益诉求、心理情感，从而更有针对性的引导。

5.协调性原则：在舆论引导过程中需要使引导目标、主体、客体、环境等要素间相互协调，最终达到最佳引导。

6.示范性原则：一个是榜样示范，一个是以身作则。榜样示范是通过以全国优秀道德模范、感动人物等为题材，对被引导进行教育。以身作则则是依靠真理、人格等的力量来感召他人。

二、关于舆情应对

1.建立健全互联网舆情监测体系：在大数据时代，人工搜索监测舆情的方式已然不适应信息化时代的发展需求，相关的企业需要做好软件系统配套，对全网与己相关的舆情进行实时监测，深入了解网络口碑，当发现自身相关的负面时能够及时告警，并分析舆情的发展趋势，帮助企业做好舆情的早发现与早处理，防止公关危机的产生。

2.制定完善的舆情应对流程：即早发现早报告、明确分工、快速反应、合理处置。

3.规范舆情应对技巧：24小时内澄清、借力媒体的舆论影响力、根据舆论诉求展开舆情引导。

三、相应辅助工具

工欲善其事，必先利其器，在舆论引导和舆情应对过程中，与识达科技这样可助力舆论引导和舆情应对工作开展的舆情服务公司合作必不可少，一方面能够帮助用户实时监测和跟踪舆情动态，自动分析舆论的核心诉求，为舆论引导工作提供方向指引以及根据舆情的变化有针对性调整舆论引导策略；另一方面能够为用户提供全天候不间断的全网监测服务，帮助用户及时发现负面并提供危机预警，为舆情应对工作的开展赢得先机。

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