在企业的经营与发展过程中，往往存在着各种各样的不确定性因素，随时都有可能危及企业品牌形象树立以及日常稳定运营。尤其是在日益激烈的市场竞争环境下，企业如何尽可能地降低舆情危机的发生次数，确保自身的稳定发展是至关重要的。

一、企业声誉风险包含的几个方面

常见的如消费者投诉（产品质量问题、对服务不满引起）、产品质量安全（危害消费者的生命健康）、文化冲突（常见于跨国企业以及上市公司的扩张）、知识产权（涉及官司诉讼）、人事变动（大规模的裁员、员工对制度的不满）、企业经营（领导的重大决策失误、创始人的一言一行引发）、品牌传播（广告宣传、代言人选择方面）。

二、企业声誉风险管理的原则

一是要确保风险动态的第一知情权，可以与专业的网络舆情监控公司合作，如识达科技，展开企业舆情的实时全网监测，随时随地把握声誉风险，把握声誉风险管理的主动权。二是要抓住关键环节，攻心为上。三是要学会把握舆论环境顺势而为。四是擅用媒体。五则是要热情、真诚、有策略的进行应对处置。

三、企业声誉风险管理的流程

首先第一步是要洞悉和分析风险，及时的发现网上与己相关的危机动态，然后进行分析，以采取相应措施。其次是进行风险跟踪，指的是要对风险传播过程中的热点主题、衍生话题等进行跟踪，以把握实时的风险演变发展方向。第三，则是结合风险分析结果及传播发展情况，展开引导和回应。最后就是对声誉风险管理工作进行总结，供后续防范与处理提供经验教训参考。

四、企业声誉风险信息监测管理

企业声誉风险管理的关键还是要取决于涉事主体对风险状况的了解程度。如果没有掌握足够的风险情况信息，就无法有效的处置。建议可以与识达科技这样的网络舆情监控公司合作，在风险感知上，可帮助企业实现实时的全网监测，及时准确发现与己的不利或负面信息，了解与己相关的风险发展态势，起到危机预警作用。

其次，当危机发生后，可对相关动态进行全过程的跟踪分析，提供可视化的分析结果，为声誉风险信息处置提供决策数据支持。

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