众所周知，舆情监测固然重要，但是之后的舆情处置及应对才是关键，将直接影响到引导、止损的最终结果。

一、舆情处置应对流程解析

首先第一步是要洞悉和分析舆情，及时的发现网上与己相关的舆情信息，然后应该按照应急管理规定时限迅速上报，以制定并落实应急处置措施，对外发声。其次是进行舆情跟踪，指的是要对舆情的热点主题、衍生话题等进行跟踪，以把握实时的舆情演变发展方向。第三，则是结合舆情统计分析结果及舆情传播情况，展开舆情引导和回应。最后就是对舆情工作进行总结，供后续舆情防范与处理提供经验教训。

二、舆情处置应对方法解析

1.舆情的发生期

这个阶段由于没有形成集聚，可以与专业的网络舆情监控服务商合作，如识达科技，展开全网舆情监测，帮助准确且及时的发现其中的部分舆情信息可能形成关注效应，就可以从源头上加以干预，一方面既可以主动引导舆论，促使舆论朝健康积极的方向发展；另一方面也可以采取联系删除、举报投诉、法律维权等方式防止危机爆发。

2.舆情的发展期

发展期与发生期的应对处置方法类似，都需要提前的介入，防止网络舆情发展成为网络公关危机，在此就不作过多介绍。

3.舆情的高潮期

在这个阶段中，由于引发了广泛关注，公共舆论的压力骤增，关键是要借助网络舆情监控服务商的力量对舆论的关注焦点、网络情感、发展演变趋势等进行分析，以解决舆论核心诉求为主，并根据网民的情感采取相应安抚措施。与此同时，也需要将现实处置层面和媒体传播层面的共同执行，充分做到公开透明，防止谣言及传闻满天飞，致使舆情恶化。

4.舆情的震荡期

在这个阶段亦可参照高潮期的处置方法，分析舆论引导舆论，给舆论降温。

5.舆情的回落期

在这个阶段网民和媒体已经逐渐忘却，但是一方面为了防范于未然，另一方面为了总结经验教训，都要求借助网络舆情监控服务商的力量对舆情进行持续的跟踪，防止危机的“死灰复燃”以及其他衍生危机的发生。此外，亦可借助其舆情分析结果可视化的图表、报告等，供分享、决策参考。

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