为什么肯德基麦当劳等快餐品牌需要重视舆情监测工作？舆情监测包括哪些工作内容？

背景

肯德基麦当劳属于餐饮食品行业，所以这么些年来，往往出现危机公关事件都是涉及食品安全方面，快餐品牌一般都摆脱不了“速成鸡”“变异鸡”之类的谣言危机公关事件。

特别是随着移动互联网的不断发展，网民数量激增，网络舆论环境变得异常复杂，线上任何风吹草动，还未等到真相就已经全网传播开来。

若不进行舆论舆情监控管理，这对企业品牌形象的负面影响非常大。

舆情监测工作对快餐企业的价值

所谓“舆情监测”也就是通过技术手段监测、收集、分析互联网上关于您公司品牌相关的一切言论、报道、文章。

您可能会说：这个工作我们员工自己也能收集啊？

是的没错，早年间舆情监测工作就是靠人工方式完成。但如今的互联网发展早已不是当年，每天网络更新的信息量太过惊人，而且各种信息媒介复杂多样，有图文类博客、有深度分析类公众号、有素人分享类小红书，还有短视频为主的抖音、快手。

再靠人工方式，一个是监测不全面，容易错报、漏报；二个是不及时，一旦出现与您相关的负面报道，人工发现不及时，就错失公关最佳响应时机了。

如今的舆情监测工作，基本都采用专业级舆情监测系统平台，比如识微商情这类平台，依靠自动化监测分析技术，提高舆情工作的效率。

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舆情监测工作内容

① 舆情监测

首要就是监测任务。借助专业舆情监控平台，比如识微商情监测系统，可实现7*24小时自动化监测，解放人力。

② 舆情上报

监测—上报。通过舆情监测平台，一旦监测到与您相关的负面报道、帖子、短视频等内容，识微商情系统会自动推送告警通知给负责人，最快延迟在30秒，负责人需要将告警内容上报给公关部或者其他负责人。

告警通知可自定义客户端、邮件、微信等形式接收。

这里稍微延伸，分享一个【网络舆情监控记录表】给需要的你。

③ 舆情分析

监测—上报—分析。如果监测负面舆情，那一般需要分析负面舆情的源头、舆情发酵热度趋势、网民情绪、大V参与情况等等。一般都可借助舆情监测平台自动生成或导出数据自己加工。

我们直接来看下识微商情监测系统的效果图：

④ 舆情报告及复盘

监测—上报—分析—复盘。复盘的价值在于：通过完整的舆情报告以及数据支撑，帮助公司发现负面舆情频繁产生于哪些平台，负面内容多发在哪些方面（产品问题/企业文化问题/营销活动问题...），总结经验，反省自身。

而且，舆情报告也是汇报给领导的最佳方式。

再次延伸，分享一个【舆情报告制作大纲模板】给需要的你。

舆情监测对肯德基麦当劳等快餐品牌的价值，舆情监测工作内容介绍，以上就是我今天的分享。

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