舆论如何看待蔚来汽车坠楼事件?品牌公关存在哪些问题?
发布时间:2022-06-24 17:03浏览次数:1239 作者:MsTang 分类: 热点舆情

6月22日17时,安亭镇安拓路56弄上海汽车创新港8号楼3楼,一辆蔚来测试车从高处坠下,致使杜某和张某某两名试车员受伤,120到场后将两人送至安亭东方肝胆医院救治。其中杜某因抢救无效身亡,张某某经医院手术后效果不佳,于23日凌晨宣布死亡。

6月23日20:33,蔚来官微就此事发布第一份声明:

6月22日17时20分左右,一辆蔚来测试车辆从上海创新港停车楼三层坠落,造成两名数字座舱测试人员罹难,其中一名为公司同事,另一名为合作伙伴员工。我们对这次意外非常痛心,对罹难的同事和合作伙伴员工表示深切哀悼。公司已经成立专门的小组,帮助家属处理善后事宜。事故发生后,公司第一时间协同公安部门启动了事故原因调查分析程序。根据对现场情况的分析可以初步确认,这是一起意外事故,与车辆本身没有关系。

随后,蔚来官微删除了这条声明,并于21:02重新发布声明:

6月22日17时20分左右,一辆蔚来测试车辆从上海创新港停车楼三层坠落,造成两名数字座舱测试人员罹难,其中一名为公司同事,另一名为合作伙伴员工。事故发生后,公司第一时间协同公安部门启动了事故原因调查分析程序。根据对现场情况的分析可以初步确认,这是一起(非车辆原因导致的)意外事故。我们对这次意外非常痛心,对罹难的同事和合作伙伴员工表示深切哀悼。公司已经成立专门的小组,帮助家属处理善后事宜。

具体舆情分析如下:

舆情热度分析

6月22日19时开始,在论坛、社区等社交类平台上有网友陆续爆料,蔚来总部一辆ET7从大概3-4层楼那么高直接冲下来,但鲜有人关注。

23日凌晨,“新民晚报”、“上海法治报”等新闻媒体陆续报道蔚来汽车疑似发生坠楼事件,“ 爱卡汽车”、“赛车星冰乐”等自媒体大V加入事件讨论,掀起一小波关注。

23日下午,“新浪新闻”、“环球时报”等新闻媒体跟进报道,话题“蔚来汽车坠楼事件致一死一伤”登上热搜榜单,舆情热度快速上升,17时达到第一个舆情高峰。20时,蔚来发布第一份回应、话题“蔚来汽车被曝冲出总部大楼坠落”也登上热搜,迎来第二波舆情高峰。

24日上午,蔚来重发声明内容被媒体报道,话题“蔚来回应汽车坠楼被指冷血”登上热搜,舆情热度持续。

2022年6月22日17时-24日13时,全网“蔚来汽车坠楼事件”相关信息总量约6.2万。

网络情绪与品牌口碑分析

对于蔚来汽车坠楼事件,网络情绪表达以负面为主,占比49%。人们惋惜逝去的两条生命,同时对蔚来的回应相当不满、吐槽公关不合格。

蔚来两份声明都强调了“此次事件为意外事故,与车辆本身无关”(第一次放末尾,第二次用括号标出),网友认为即使事故原因与车辆本身无关,但声明里急于撇清关系的态度令人寒心。因此,蔚来品牌口碑暴跌。

事发前一周蔚来品牌正面情绪占比62%,事发后跌到28%;第一次声明发布后,负面情绪从事发后的35%涨到47%,舆论批判资本冷血之声不断。在汹涌的舆论风暴之下,蔚来反应迅速,删掉第一份声明,距第一次发声时间不过半小时就发布修改了措辞的新声明,但效果甚微,负面情绪仍占据主流,仅下降了3%,正面情绪从14%回升到了21%,离事前差距相当大。

代表性观点

—— 这可是为你们辛苦工作的员工啊。为工作而牺牲,得到的回应竟然只有这寥寥几字,还着急撇清,基本的官网变灰都没有,真的冷血无情。而且有没有具体的整改措施,防止同类事情再次发生呢?没有人情没有人性的公司迟早众叛亲离。为逝者哀悼。

——蔚来没有未来,技术测试员都挂错挡位了,还好我们这种小白没买,不然刚开出4s店,下周都要过头七了。

——我觉得,蔚来这事有三种可能。其一:工程师操作失误,误将油门当刹车。其二:设计上的软硬件问题,失控导致悲剧。其三:个人原因(此点有恶意揣测的成分,可能性极小,可忽略)前者的话,属于小概率事件,如果是后者,那麻烦大了。其实,最想问的是,工程测试车放在三楼是否合理?电动汽车开发车间是否有定性要求?

——这个公关团队的回应显得很逗,在短短的时间内就把车辆与事故的关系撇得清清楚楚,把一切问题归咎于驾驶员操作不当,这样的蔚来团队真的有未来吗?造车新势力还是太浮夸,没有用心沉淀下来好好做产品,理想说司机是低人一等的职位,蔚来说一切与车辆无关,这样的公司出来的产品,真的能安全吗?

(以上观点摘取自互联网公开内容,仅供示例,不代表本方观点或立场。)



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