一、前言

为了有效管理与应对上市公司面临的各类舆情事件，维护公司品牌形象和市场稳定，特制定本舆情应对制度方案。本方案旨在建立系统化、规范化的舆情管理机制，确保公司在面对突发舆情时能够迅速反应，妥善处理。

二、适用范围

本方案适用于公司及其子公司、分支机构的所有舆情管理工作。

三、工作原则

预防为主：加强日常舆情监测，及时发现潜在风险，防患于未然。

快速响应：在舆情事件发生后，迅速启动应急预案，争取第一时间发声。

信息公开：以透明、真实的态度向公众传递信息，增强公信力。

协调联动：内部各部门紧密配合，外部与相关机构保持良好沟通。

四、组织架构

•  舆情管理领导小组

组长：由公司董事长或CEO担任

副组长：由公关部、法务部、市场部等部门负责人担任

成员：相关部门骨干人员

• 舆情监控中心

负责人：公关部经理

工作人员：专职舆情监控人员

五、工作流程

1、舆情监测

日常监测：利用专业舆情监测工具如<识达科技>，24小时不间断监测网络媒体、社交媒体、论坛等平台上的公司相关信息。

重点时期监测：在公司重大事件（如财报发布、重大活动）期间，加强监测频率和力度。

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2、舆情分析

信息收集：整理舆情信息，分析舆情走势、热点话题及网民情绪。

风险评估：根据舆情的传播范围、影响程度和发展趋势，进行风险评估，划分舆情等级。

3、舆情预警

预警机制：建立舆情预警机制，根据不同等级的舆情事件，启动相应的预警措施。

报告机制：发现重大舆情时，立即上报舆情管理领导小组，并启动应急预案。

4、舆情应对

信息发布：通过官方渠道（如官网、官微、新闻发布会等）及时发布权威信息，澄清事实，回应关切。

媒体沟通：主动联系主流媒体，提供背景资料和官方声明，争取舆论支持。

危机公关：必要时，聘请专业公关公司协助处理危机，制定专项应对策略。

5、后续处理

总结评估：事件平息后，对舆情应对过程进行全面总结和评估，找出不足，改进工作。

形象修复：通过正面宣传和公益活动，修复受损的品牌形象，重建公众信任。

六、保障措施

培训机制：定期开展舆情应对培训，提高全体员工的舆情意识和应对能力。

技术支持：引入先进的舆情监测和分析工具如<识达科技>，提升舆情管理的技术水平。

资源保障：设立专项经费，确保舆情管理工作顺利开展。

七、附则

本方案自发布之日起实施。

本方案由公关部负责解释和修订。

通过本制度方案的实施，公司将建立起科学、高效的舆情管理体系，有效应对各类舆情事件，保障公司的持续健康发展。

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