一、快消品舆情监测重要性分析：

1、有助于增强营销力度，从而提高投资回报率

通过舆情监测，企业可以找出谁在谈论自身的产品。了解讨论自身产品的人员的详细信息，如对企业的建议、有什么不满、比较关注什么等信息。因此，企业可以这些信息，制定针对这些客户需求的营销方法，从而提高投资回报率。

2、对于有效的客户服务至关重要

现在客户已经转向互联网平台，通过在线购买商品并在线发送投诉。企业可以通过借助全网舆情监测平台-识达科技来监控客户在说什么，及时准备好采取措施并迅速做出反应。

3、有助于控制网络舆情危机

通过舆情监测，企业可密切监测在网上所有提及自身的内容，并将任何迫在眉睫的危机通知公关人员，快速回答负面评论并发起友好对话，防止舆情发酵，及时止损。

4、可帮助公司识别潜在机会

公共信息可在网络媒体平台上随时获得。开展舆情监测的快消品公司可以很容易地发现这些新想法和建议，从而公司可不断优化产品，以满足其在线客户的期望。

二、快消品舆情风险点梳理：

1、产品质量安全：任何关于产品质量、安全、卫生等方面的问题都可能迅速引起公众关注，并演变成负面舆情。

2、市场竞争行为：价格战、促销手段、广告宣传等方面的行为不当，可能会引发消费者或竞争对手的关注，从而产生负面舆情。

3、品牌形象维护：一旦品牌形象受到损害，例如因为某些负面事件或舆论，可能会对公司的销售和市场表现产生严重影响。

4、消费者投诉和反馈处理：对于消费者的投诉和反馈，如果处理不当或反应迟缓，可能会激化矛盾，导致舆情危机。

5、供应链管理：供应链中的问题，如原材料质量、生产过程控制、物流配送等环节出现问题，都可能导致产品质量问题，进而引发舆情风险。

6、社会责任履行：企业在环境保护、公益事业等方面的作为，也是舆情关注的焦点。不负责任的行为可能引起公众的不满和社会谴责。

7、法律法规遵从：违反法律法规，如虚假广告、价格欺诈等行为，不仅会受到法律制裁，也会引起公众的不满和负面舆情。

三、快消品舆情监测方法：

1、及时进行核实和处理

要求需对涉及快消品的重舆情信息及时进行核实和处理，如信息是如何产生的、在哪个平台、如何发展传播的等等，便于企业可及时准确地把握舆情动态，科学引导网络舆情。

2、系统化的进行监测管理

企业需成立专业的舆情管理小组，专门处理舆情信息。同时，还需配备专业的企业舆情监测系统，做好舆情信息监测和收集工作。为了确保能够全面精准的监测与快消品相关的舆情信息，企业可采用识达科技的舆情监测系统自定义监测主题，自动对全网平台与之相关的信息进行24小时监测。

3、舆情危机产生源头实时监测

企业舆情监测与管理需要做到早发现、早处置，把问题解决在萌芽状态，才能有效遏制舆论危机的爆发。同样，也可借助识达科技的舆情监测系统对各种舆情传播平台进行实时监测，并自动识别负面信息实时预警，确保企业能早发现负面舆论，及早进行处理。

四、快消品舆情公关应对方法：

1、建立快速反应体系，及时沟通和疏导。

通过借助识达科技-全网舆情监测平台，加强对网络舆论的实时监控，第一时间把握舆情动态，确保当公关危机爆发时能及时发声，并同步承认错误，真诚道歉，扭转给企业带来的负面形象。

2、及时承担责任

配合相关职能部门进行检查，在最短的时间内给外界一个合理的说法，及时承担责任，给舆情降温。

3、充分利用好舆情热点，将危机转为商机。

在如今的大数据时代，有流量就有商机。对快消品行业来说，看似是个舆情危机事件，实际上就是免费帮企业做宣传。随着媒体和公众的热度曝光，可以有效地利用危机，进行一些商业推广，将危机转化为商机。

4、规范网络舆情应急处置流程。

换言之，即结合自身实际情况，分析研究既往的舆情应对经验教训，明确负责舆情信息监测和研判、舆情报送、舆情处理安排、舆情回应等各方人员，掌握舆情管理工作的主导权。

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