企业机构不少负面舆情危机的突发，源自于客户投诉。此类投诉信息极易快速引爆网络，被网络公众所渲染，滋生一系列投诉舆情。因此，在当前这个言论高度自由的网络时代，企业要想有效规避舆情危机，就需做好投诉舆情监测工作。本文识达小编将分享有关：企业投诉舆情监测办法及舆情系统解决方案↓↓↓

一、企业投诉舆情监测办法：

1、关键词监测：直接将企业名称、地域+企业名、事件+企业名、敏感词+企业名等作为关键词，然后再行搜索查询，可以人工也可以借助投诉舆情监测系统，为了提高工作效率以及投诉舆情的准确性、全面性，建议是借助专业的投诉舆情监测系统。

2、平台收集：现在绝大多数的媒体平台都有自带的检索入口，如需单独收集某个或某类平台上的投诉信息，可以采取这种方式。

3、投诉舆情系统：如识达投诉舆情系统，其功能主要包括对公众对企业、政府或个人的投诉和不满情绪进行实时监测和分析。系统可以通过对网络平台、社交媒体、新闻媒体等多种信息源的监控，收集整理投诉信息并进行情绪分析，及时发现和反馈舆情风险。

二、企业投诉舆情系统解决方案：

1、数据收集：系统可以定期从各种渠道收集公众投诉信息，包括社交媒体、新闻网站、政府部门网站等。

2、数据整合：系统可以将收集到的投诉信息进行整合和分类，便于分析和管理。

3、数据分析：系统可以对投诉信息进行文本分析，识别出关键词、情感倾向等，帮助用户了解公众对某一事件或产品的态度和情感。

4、趋势预测：系统可以分析投诉信息的数量和趋势，帮助用户预测可能会引起公众投诉的问题和事件。

5、报告生成：系统可以生成各种报告，展示投诉信息的分析结果和趋势，帮助用户做出决策和改进。

6、监控预警：系统可以设定监控规则，当出现符合规则的投诉信息时，可以自动发出预警通知，帮助用户及时处理投诉事件。

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