从舆情信息收集、预警、研判、分析，到舆情应对、处置、修复和美化，网络舆情处置有其自身规律，需要科学的方式和技巧。网络舆情发生发展瞬息万变，但总体可分为四个阶段：舆情发生期、发酵期、高潮期和回落期，不同的阶段应采取不同的处置办法。

不同阶段的网络舆情处置解决办法：

1、舆情发生期

这个时期舆情处于萌芽阶段，多表现为网友个人在社交媒体、短视频、论坛、贴吧等平台自行传播转载。

舆情处置的关键在于及时发现苗头，快速了解情况争取先机，从源头上加以干涉，通过采取主动解释、表态处理、联系删除、举报投诉、法律维权等方式，促使舆论朝积极的方向发展。

2、舆情发酵期

这个时期舆情处在发酵阶段，表现为已经引发部分群体的转发和跟帖，但是尚未引发全民或媒体的关注，没有形成网络舆论事件。

涉事部门应及时展开调查，进行问责处理，并正面回应，发布权威信息，坦诚对待公众，回应社会关切和质疑，防止网络舆情发展成为网络公关危机。

3、舆情高潮期

表现为舆情引起官方、权威媒体的关注与转发，甚至引发全民关注。

此时要对舆论的关注焦点、发展演变趋势等进行分析，以解决舆论核心诉求为主，并根据网民的情感采取相应安抚措施。也要将调查结果、整改措施阶段性公布，充分做到公开透明，防止舆情态势恶化。

4、舆情回落期

这个时期舆情正处在降温阶段，表现为危机事件得到了很好的解决，网友和媒体已经逐渐忘却，开始追逐新的社会热点。

尽管网民和媒体已经逐渐忘却，但是一方面为了防患于未然，另一方面为了总结经验教训，应借助大数据舆情监测平台如<识达科技>对舆情进行持续跟踪，并进行复盘总结，防止危机“死灰复燃”以及其他衍生危机的发生。

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