互联网时代，公众、媒体、话题和政府是上市公司网络舆情危机形成的重要影响因素。在上市公司网络舆情中，公司本身的行为也会对舆情的走向产生重要影响。因此，本文从上市公司网络舆情传播的信息主体和信息客体两个角度出发，分析上市公司网络舆情危机形成路径，供参考。

(图源网络侵权删)

一、信息客体

话题是舆论的起点，网络话题本身属性是正面还是负面、是否引起公众兴趣、能否获得关注等因素，往往会给上市公司带来截然不同的影响。话题因素包括话题的模糊性、热度和传播速度 3 个方面。

1、模糊性：是指话题事件可疑或不合理。存在争议的话题更容易引发极化效应，由于其本身存在的不确定性，为社会大众提供了广泛而多样的讨论空间，进而容易引发舆情危机。

2、话题热度：是指对于已报道的话题事件，公众参与程度的高低和发表讨论的意愿高低。话题热度随时间变化，受用户和媒体的关注度影响，高热度话题会在极大的程度上助推上市公司网络舆情的传播，增大形成舆情危机的可能性。

3、传播速度：是指在事件报道后话题传播的快慢，高速传播促使舆情事件引起更大范围关注度，增加上市公司发生舆情危机的风险。

二、信息主体

1、公众：是舆情事件的核心，网民对信息的反应和参与度直接影响网络舆情的发展趋势。针对不同行业、不同类型的上市公司舆情事件，公众的关注度和态度可能会有所差异。

公众的关注度可以由公众注意力来表示。公众注意力越高，舆情事件的热度增长越快，越容易促使舆情危机形成。公众态度可以由公众情绪来测度。公众的负向、正向或者中立情绪会对事件发展方向有不同的引导作用，公众负向情绪越强烈，越容易引发舆情危机。

2、媒体：拥有广泛的传播渠道，是为大量网民提供情绪表达的平台。自媒体时代的到来更加大了上市公司对于其网络舆情危机问题治理的难度。我们可以从媒体参与度和媒体影响力两个方面分析媒体对上市公司网络舆情的影响。

媒体参与度是指事件发展过程中媒体参与事件报道的程度。较高的媒体参与度能够促进舆情的传播。媒体影响力是指媒体通过信息传播等方式，左右着社会大众观念的作用力。媒体的影响力越大，受众范围越广，其影响效果越明显。

3、公司：是网络舆情进行管控与回应的主体。在很大程度上，公司对舆情的管控影响了公司的声誉，从而进一步影响了舆情危机的形成。其中公司回应态度和规章措施两个指标可以来代表公司因素。

公司的回应态度是公司能否挺过舆论难关的重要因素，其回应的及时性能够较好地反映了企业的社会责任感。及时有效的规章制度能够体现公司及时止损、知错就改的态度，缓和舆情危机带来的负面影响。

4、政府：作为国家的权力机关具有强大的影响力，所做的每个决策都将直接影响网络舆情的走向，在舆情事件中发挥着“意见领袖”的作用。当公司出现问题时，政府的态度可能会引导网民的态度，也会对相关公司在市场上的态度产生影响，并进一步影响其市值。此外，政府在相关领域的政策变化也会影响企业的发展。其中发声覆盖率和发声及时性两个指标可以来代表政府因素。

政府发声覆盖率体现了舆情事件受到政府的关注程度及政府发声的影响范围。政府发声及时性是指官方媒体对事件披露是否及时，反映了政府引导的时效。

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