如何对监测到的舆情进行合理的定级和分类?🍀
发布时间:2023-08-15 16:23浏览次数:1843 作者:ty 分类: 舆情知识

在实际工作中,咱们做舆情公关的小伙伴肯定都遇到过一个问题,那就是怎么把监测到和收集到的舆情,以比较合理的标准进行定级分类呢?今天我们就来好好聊聊这个话题。

如果我们单纯的把舆情定性为“轻度危机”“中度危机”“重大危机”,可能会造成我们判断上的混乱,轻度舆情到底有多轻?重度舆情有多重?到最后,可能就会演变成领导说了算。

所以,我们必须对危机等级有一个可衡量的指标,并且把这个标准形成一个流程;当然,每个企业都会有自己的标准,各个企业之间肯定也会各有不同,这个是要根据企业的实际情况来区分的。

但是,这个标准的底层逻辑是大同小异的,我们可以把舆情危机分成更细化的等级,比如,最轻的危机是一级,程度加重不断升级,最严重的是四级或者五级甚至。然后,我们针对不同舆情危机的级别,给予不同的资源和重视程度。

比如,一些消费者的个别投诉;还有一些对公司产品、技术、业绩等方面的个别负面评价等,因为产品的一些特性有的人喜欢,有的人可能不喜欢,我们可以把这些有是非争议,对涉事主体只是零星的负面议论,扩散蔓延的可能性不明确的舆情,定义为轻度舆情,划分在一级、二级里边。

那么,对于有一定规模的消费者投诉事件;或者地方和行业媒体的负面曝光;竞争对手发动的公开可见的有组织性的攻击;企业高管道德问题、不当言论引发媒体广泛传播;等等,这些带有局部性质的事件,涉及单个产品、个人,对组织有一定影响,正在或者可能扩散,尚可以控制的敏感舆情,我们把可以把这些舆情危机划分在三级或者四级中。

对于重大安全问题、人身伤害事件;

财务造假、信息披露、关联交易等严重违规事件;

企业创始人/CEO个人道德事件;

对产品/服务质量的大规模投诉;

主流媒体的深度负面报道;

经销商、供应商群诉、维权事件;

引发媒体广泛关注的员工待遇、员工纠纷事件;

以上提到的任何因素导致政府部门出手干预的事件;

政治因素造成的抵制、经营中断事件;

这些舆情一旦发生,就属于全面危机了,公司的整体声誉会受到严重影响,甚至会影响公司的生产经营,这类舆情就属于重大舆情危机,得划分到五级、六级。

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