互联网作为一把双刃剑,对于重大舆情的加持是巨大的,它能够在极短的时间给涉事主体造成经济损失,甚至危及根本。因此,严防重大舆情成为了所有企业单位的必修课。
那么,怎么严防重大舆情呢?
一、树立舆情危机意识
要培养党政机关及企事业单位全体人员的舆情忧患意识,尤其是作为管理者首先就要具备强烈的危机意识,能把舆情危机管理工作做到危机实际到来之前,并为应对舆情危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。
二、建立舆情危机预警体系
危机是企业或单位内外环境出现问题造成的,因此,在危机爆发之前,必然会有一定的征兆出现。这个时候,建立舆情危机预警体系的重要性就不言而喻了。如与识达科技这样的舆情监测服务平台合作,可做到全网舆情的24小时实时监测,并能同步识别“你”想关注的舆情信息,同步预警上报,为危机的处置创造先机,从而达到及时止损的目的。
三、用速度赢得主动
俗话说,好事不出门,坏事传千里。在危机出现的最初的12-24小时内,消息会像多米诺骨牌倒下的速度那样迅速向外传播。多米诺骨牌效应一直在提醒管理者,不要轻视小的“导火索”。在这个移动互联时代,每个人都是信息传播者,信息是一秒传天下,危机的扩大也是“十倍音速”,一件不在意的事件可能引发很大的混乱,这时候,可靠的消息并不多,多数是谣言和猜测。
自身的一举一动将是外界评判其如何处理这次危机的主要依据。因此,在通过舆情监测发现舆情后,必须当机立断,果断抉择,主动与媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制事态,使其不扩大、不升级、不蔓延是处理危机的关键。
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