钢铁企业的舆情危机管理，是钢企为应对各种突发危机情况，对媒体所做的回应、处理等过程。目的在于消除或者降低危机所带来的负面影响。如果危机处理不好的话，将会严重影响钢铁企业形象，进而影响产品的品牌、信誉、以及顾客的忠诚度。

近几年来，钢企发生的环保事件、工伤工亡等方面出现的问题，被媒体抓住并予以报道的现象，为此本文小编将分享有关：钢铁企业舆情危机管理方案，供参考↓↓↓

一、把握好舆情危机应对原则

面对舆情危机，钢企应正确面对，把握以下几方面原则：一是提供丰富、正确的信息给媒体，尽量减少危机事件给企业带来的负面影响；二是确保细节的准确性和真实性；三是表现出危机事件发生时的承担和责任感；四是保持企业与媒体之间的无障碍的沟通，并且主动邀请当地各主流媒体过来实地感受整改效果。

二、利用契机强化舆情危机应对管理

发生舆情危机后，钢企应加强舆情应对管理，出台新闻发言人制度，指定企业的官方新闻发言人。且新闻发言人制度要内容规范性强，在具体操作中，可做出一些指令性的操作细则。

如：如有员工收到媒体询问，应立即转交XX部门去处理；收到任何关于危机事件的询问，都应转交给企业指定的新闻发言人；企业对外发出的官方声明应有XX部门负责人起草，领导同意后再发送至相关媒体；新闻发言人只能传达已经批准的信息等。

且钢企应把与媒体保持良好的关系当成一项非常重要的工作。相关人员平日应勤于沟通与交流，主动与媒体联系，积极向媒体提供即有新闻看点又能提升和保持企业公众形象的信息与新闻材料。

三、企业处理舆情危机的禁忌

处理舆情危机的最大禁忌，是把对企业予以负面报道的媒体视为敌人。事实上，当企业的因

某件事情被广泛质疑的时候，敢于出来承认自身错误并诚恳道歉会被认为是负责任的，而善于用真诚的语言，在合适的时间、合适的地点以合适的方式向公众真诚的进行解释、说明甚至道歉，许多时候，还会在很大程度上抵消负面因素的作用，反而得到公众的认可与原谅。

钢企处理舆情危机时，首先要沉着冷静，禁忌焦躁不安、想方设法逃避责任；要转移焦点，不过度的分析危机事件的成因；直面问题，不能“非正式”地与媒体沟通，更不能传递错误信息，对媒体的回答要紧贴官方声明，用真诚感人，用事实说话。

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