企业该如何应对高管形象丑闻?
发布时间:2022-12-08 16:39浏览次数:611 作者:XJ 分类: 舆情知识

近年来,高管形象丑闻频频发生,尤其是企业家或是高管人员在公开场合的“口无遮拦”,发出极具争议的观点,从而引发各界抨击的舆情事件不在少数,部分甚至涉及社会公平、两性平等的问题。其次是性侵事件,这些丑闻一旦曝光,涉事公司很可能会“背锅”,并产生一系列的连锁反应。

那么,作为企业来说应该如何应对高管形象丑闻呢?下面是识达科技小编给出的一些建议,可供参考。

一、标配舆情系统,把脉舆论走势

互联网时代下,舆论信息爆炸式增长,发声渠道持续多元化,舆情环境日趋复杂。在此环境下,网络舆情的治理,离不开对舆情动态的掌握与了解。企业应通过搭建舆情监测系统,对媒体、微信、论坛、博客、社交媒体微信、抖音快手等平台进行舆情监测,全方位了解舆情态势,及时跟进舆情的趋势与走向,了解公众及媒体对公司和事件的态度,并借助数据对事件未来走向进行预判,及选择合适的应对方式。

二、诚恳应对问题,切忌避重就轻

当企业家名誉危机已经出现,第一时间核实信息、诚恳道歉并输出正确的企业价值观是重中之重。很多企业在危机事件发生后第一反应是找到合理的理由为自己开脱,但在舆论发酵之时,企业面对的是情绪被调动起来的公众,如果站在公众的对立面难免会陷入舆论漩涡。互联网时代,越是企图隐藏的负面消息,越是容易被挖掘出来,切忌回避热点、避重就轻。

三、合理利用舆情规律,寻找应对策略

根据过往案例,在高管不当言行问题上,由于明星企业高管自带光环,往往容易导致罗宾汉情结的产生,从而使公司站在舆论的对立面。新媒体时代下,信息的爆炸式传播将产生远超想象的影响力,这就意味着企业做突发事件舆情判断时,需要深刻认识舆论传播的特点和规律,并找到适应这种规律的管理应对方法。

四、有效责任切割,输出正确企业价值观

责任切割,强调的是对于个体或局部的非法、不当行为,企业及时表明态度,厘清各方责任,分层加以处理和纠正,不以整体为个体过失背书,防止自身形象被绑架。在公司高管因不当言行引发舆论危机后,公司可通过官方渠道向公众旗帜鲜明地表明态度,对创始人的言论及态度进行谴责,以有效实现对创始人言论公与私的切割,一定程度上预防了媒体和网民关联挖掘公司层面的其他负面信息,从而保护公司整体的企业形象。

五、冷静应对危机,做好事后声誉形象修复

企业形象在舆情危机事件中会受到不同程度的损害,在舆情热度逐步降低后,公司可考虑通过大力践行社会责任的方式,提高舆论对公司的好感,同时积极传递公司发展的预期,使得公众重新聚焦于公司的发展和产品上,并逐步修复公司的声誉形象。

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