舆情来得太快就像龙卷风！无处可躲也来不及逃。尤其对于大型企业和单位而言，更是如此。舆情代表了公众的认知和评价，一旦形成负面，受伤的就是企业、单位的形象和公信力。如果企业、单位不加以重视，很有可能就会成为公众口诛笔伐的目标。那么舆情工作者如何提高自身的舆情应对能力呢？小编认为应该做到以下四点：

一、掌握公众关注点

舆情焦点往往不是具体的事件本身，而可能是事件所反映出的管理公平性和规范性，以及解决问题的积极性和透明度等方面的问题，要了解公众真正关注的是什么。

二、掌握主要信息源

要了解主要信息源是出自何处，谁是最主要的爆料者和质疑者，是不是只有一个目击者或信息源，还有没有其他的信息可以佐证或是推翻单方叙述。有时候自证清白不容易，但指出对方的错误，如叙述有误、夸大或猜测、有意隐瞒部分事实等，也是一种有效的反制措施。这样可以引导公众更全面的思考，并等待调查还原出更多的事实真相。

三、明确应对主责人

要明确出面答复的主体和途径，主责人要有一定的决定权，才有可能推进事情的处置。除此之外，应对平台的选择同样重要，危机在哪里形成，讨论在哪里热议，引导就应该选在相对应的平台上进行。

四、牢记安内也重要

要牢记关注外部动态同时还需安内。公众怎么看固然重要，但舆情事件对政企内部的影响或许更大，在解决公众争论的同时，还需解决好自身的理解和认识，达成共识才能有效防范次生舆情发生。

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