最近“ WPS疑删除用户本地文件事件”“钟薛高不融化事件”引起网友和媒体不少关注，不同的行业，相同的是事件都属于敏感型/负面新闻，都会对企业口碑形象造成一定损失。

随着网民上网便捷性大大提高，企业类事件越来越容易在互联网传播，甚至成为重大舆情事故，企业舆情管理迫在眉睫。下面就我司舆情方案制定团队制定的内容，分享一下：制定舆情监测方案的关键流程举措。

舆情监测预案

关键是做好品牌舆情的常规监测，因为在品牌舆情发酵前把控永远比舆情发酵传播后去处理要更有效且更划算。建议是借助专业的全网舆情监测软件，为了防止公关危机发酵甚至升级爆发，需要了解人们对公司或产品的评价。

专业级舆情监测软件可以提供哪些实用价值？

1、危机预警

舆情危机的产生至少需经历舆情产生、发酵两个阶段，预警的意义在于帮助企业负责人/公关小组在舆情产生初期发现企业潜在舆情危机，及时进行公关响应处理，避免发酵传播甚至全网爆发。

2、情绪分析和提及量

这类软件可自动归类所有提及品牌某舆情事件的情感倾向，即可以直接看到网络上对监测对象（企业、品牌、产品、营销活动等）的讨论是积极的、消极的还是中立的。

比如下图就是“ WPS疑删除用户本地文件事件”的网友情绪图，这个情绪数据是实时变动的，在事件尚未了结之前，假设出现新的用户爆料更实锤的证据，官方可观察到负面情绪数据有上升的趋势。这些都是企业公关的辅助参考内容。

3、筛选功能

不同行业不同需求的企业，可能关注的监测平台和监测地区，舆情内容都不一样，像我司舆情监测系统就支持筛选功能，提供地区、信息类型、领域、平台类型、日期、情绪等丰富的筛选项，帮助客户制定更精准有效的舆情监测方案。

舆情处理方案

记住这七大法则：

1. 对危机进行分类，不要“草木皆兵”

2. 快速反应

3. 确定第一负责人

4. 评估危机情况

5. 危机公关执行

6. 与有影响力的人合作

7.公关工作复盘

在舆情行业，客户需求基本类似，舆情监测方案举措大同小异，建议可根据此类网上公开的文章结合公司自身情况加以完善，制定最终版方案。

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