新媒体时代是人类发展历史上的一个崭新时代，新兴媒体消解了传统媒体之间彼此单独存在的限制，混淆了信息发送者与接收者之间原有的被动关系，使社会进入了一个“人人都拥有麦克风的时代”，新媒体在社会生活中的影响力与日俱增。因此控制住网络舆论的引导权，则是新媒体时代制胜的关键所在。那么企业如何调控和引导网络舆情呢？

一、要正视网络舆情，转变工作理念

充分认识网络舆情的重要性，对网民的网络监督要秉持积极主动、包容开放的心态，开辟更多更畅通的网络互通渠道，创造更加开放的舆论空间，使网民的合理诉求得到充分表达，切实解决网民反映的热点问题，将矛盾化解在萌芽状态。

要将网络舆情当作了解社情民意的新渠道，解读网络舆情蕴含的深层次现实问题，努力打造“勤关注、勤倾听、勤回应”的服务型企业，逐步形成新媒体时代的思维方式和工作管理方式，从而促进企业经营发展，形成与民意的良性互动。

二、要打造互动平台，提升企业形象和公信度

时刻关注网络突发事件和热点舆情，积极利用网络与网民对话，增强企业网站的权威信息发布等功能，引导网民理性探讨问题、表达意见，通过真诚沟通，协调不同利益群体之间的关系，维护大多数群众的利益，进一步密切与网民之间的关系。

重视官方社交媒体的系统性建设，由专人对信息进行及时更新、收集、上报、反馈，提升账号的运行效率和服务效能。必须抓好重大突发事件和网民关注热点问题的公开，及时回应社会关切。对于谣言传播导致危机的舆情热点事件，更应及时通过官网和主流媒体，第一时间发布权威信息，提供详尽的数据资料，客观公布事件进展、调查处理结果和公众防范措施，使谣言不攻自破，引导网民自发作出理性判断。

三、要变被动为主动，“管”、“疏”、“导”、“防”相结合

企业应立足对网络舆情的“管”，敢于对大V造谣、传谣等行为严厉打击。同时，为了防止相关网站出于商业利益等因素不作为，要设立举报热线。增强“疏”的理念，大力加强对网络舆情的正面疏导，营造有利的网络舆情环境。对于各种负面偏激言论，要对被曲解的事实进行澄清；对于恶意攻击，要及时辟谣；对攻击性言论，要进行有力批驳。

建立健全信息公开制度、网络新闻发言人制度、网络人才资源整合制度等，形成联动机制，强化对网络舆情的“导”。企业要及时捕捉网络舆情热点，增强对有关热点的预见性。通过<识达科技>旗下的舆情监测系统，对网络舆情形成发展规律进行分析，预测和把握网络舆情热点出现的规律，从而建立对网络舆情的“防”。

如有其他疑问或想查看各行业舆情监测解决方案，请填写文章下方的表单。<识达科技>网络舆情监测服务商，专注于为企业提供互联网舆情信息挖掘服务，现支持企业用户免费体验>>>

最后福利：

网络舆情监测服务商<识达科技>—免费体验入口

【文章声明】识达科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系客服，我们会在第一时间删除或处理相关内容。