近年来网络信息技术迅猛发展，承载着各种利益诉求的舆情信息也在努力吸引着民众的关注。虽然一些网民关心的难点、热点问题通过舆论力量得到了关注和解决，但更多的是泥沙俱下，借助互联网、自媒体颠倒黑白并谋求非法利益。鉴于舆情发酵后可怕的破坏力，一些不法之徒开始借此牟利，大多数企业也开始设置专门人员对舆情进行防控。那么企业如何做好舆情风险防控工作呢？

企业舆情风险防控解决方案

一、强化自我诊断，及时补强短板

企业工作大致可分为日常工作、季节性工作、阶段性重点工作。在诊治自身风险点过程中，当然也要围绕这三个方面开展。阶段性重点工作往往涉及到工程或动迁，工作难度大、矛盾、争议突出，因此涉事企业也更为重视，往往爆发舆情的风险很小。反而是年年做、天天做的季节性、日常性工作更容易爆发舆情。我们可以把这些日常性、季节性工作按性质进行归类，结合历年的案例逐项把风险点罗列出来，之后再针对这些风险点，集中力量制订解决和防范措施。

二、完善队伍建设，确保决策科学

企业做好舆情防控工作，需要投入财力、物力、人力。一支指挥顺畅、配合默契的舆情防控队伍对做好舆情防范工作非常重要。首先，舆情管理领导小组是必备的，其主要承担组织、指挥、管理职能，作用是避免无的放矢、多头管理，提升舆情防范的效能和舆情处置的效率。其次，纵向协调、横向协作、分层运作的执行团队也是必须的。其主要负责舆情信息的收集、信息汇总、精准分析。必要时开展决策论证风险分析，多次反复论证。如果条件允许，还应该邀请一些相关专家进行风险分析或方案评审。

开展有效的培训，完善队伍建设。以有效的培训确保舆情防控团队能够及时更新知识，不断提升技能。对于事关利益的重大事项、重大决策，除做好风险论证、分析外，还要进行动态的管理。例如加强该项工作的常态化舆情工作调研和信息采集，发现并跟踪话题，综合运用统计法，进行倾向性分析，形成实时舆情统计报表和月度专项舆情分析报告，为领导决策和工作中纠偏提供科学依据。

三、抓好信息公开，强化对外联络

鉴于信息发布在具体工作中有诸多不可控因素，为防范舆情，应将信息发布纳入制度化管理。坚持“公开是原则、不公开是例外”和“严格把关、分类审批”的原则，完善企业内部信息发布制度。在制度中要明确什么样的信息必须发布，什么样的信息慎重发布，同时明确各类信息发布时由哪个部门负责审核，重要信息发布时主要领导人必须签字确认。通过严格制度，确保信息真实性、时效性、针对性，同时还能防止失密、泄密事件发生，清除文字、图片失实、失真或内容欠妥等隐患。

同时，企业还应该不断加强与新闻媒体的沟通联络，建立常态性联系机制。一方面可以通过强大的正面舆论提高本企业在大众中的美誉度、信任度，降低舆情风险；另一方面，可以通过媒体资源共享准确把握舆情动态，从而对本企业可能出现的舆情实现提前判断、防范。

四、倡导履职尽责，用好新媒体传播

虽然舆情与事件、与实际工作密切相关，但引爆主体却是人。之所以产生舆情，是因为民众有不满、有怨气。要消除这种不满，涉事企业必须从自身做改变，这种改变不应该是作秀、取巧，而应是人本思想指引下的思想改变、意识改变，这才是做好舆情防范工作的根本和长远之计。

企业还可以从新媒体层面入手。一是建立职工代表大会、职工合理化建议征集等机制，通过内网平台，畅通员工言路，同时对切中问题的言论和提案给予奖励，这样可以使企业员工更有凝聚力、向心力。二是维护好、使用好官方公众号等社交媒体，不断提升本企业新媒体的影响力，同时与大V、知名公众号建立良好关系，一方面便于及时发现舆情风险，另一方面也可以通过自媒体提前释放或安抚网民情绪，从而为排除外部舆情风险、隐患赢得时间。

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