为规范企业声誉风险管理，提高声誉风险管理能力，最大限度避免和降低声誉风险事件可能造成的不利影响，维护提升企业品牌声誉和形象，有效维护经营活动稳健运行，建议企业建立声誉风险舆情监测管理工作方案。

声誉风险舆情监测管理原则：

前瞻性原则：坚持预防为主的声誉风险管理理念，防控源头，定期审视声誉风险管理情况、梳理工作机制流程、排查潜在声誉风险，提升声誉风险管理预见性。

匹配性原则：进行多层次、差异化的声誉风险管理，与自身规模、经营状况、风险状况及系统重要性相匹配，并结合外部环境和内部管理变化适时调整。

全覆盖原则：以公司治理为着力点，将声誉风险管理纳入全面风险管理体系，覆盖各部门、岗位、人员和产品，覆盖决策、执行和监督全部管理环节，同时应防范第三方合作机构可能引发的对企业品牌不利的声誉风险，充分考量其他内外部风险的相关性和传染性。

有效性原则：以防控风险、有效处置、修复形象为声誉风险管理最终标准，建立科学合理、及时高效的风险防范及应对处置机制，确保能够快速响应、协同应对、高效处置声誉事件，及时修复企业品牌受损声誉和社会形象。

声誉风险舆情监测管理工作方案：

1、企业内部设立声誉风险舆情监测部门。负责牵头落实高级管理层的工作部署，协调其他职能部门们开展声誉风险的监测报告、排查评估、应对处置等工作，制定并实施企业员工教育和培训计划。

2、建立声誉风险监测机制，采购如识达声誉风险管理舆情监测服务，进行7x24小时全天候全方位实时监测，充分考虑品牌资产流动性风险、市场风险、战略风险以及其他风险的关联性，及时准确发现和识别声誉风险。

3、建立声誉事件分级机制，利用识达声誉风险管理舆情监测服务，结合企业品牌实际，对声誉事件的性质、严重程度、传播速度、影响范围和发展趋势等进行研判评估，按照声誉事件的不同级别，灵活采取相应措施分级应对。

4、建立声誉事件应对机制，积极主动统一准备新闻口径，通过新闻发布、媒体通气、声明、公告等适当形式，适时披露相关信息，澄清事实情况，回应社会关切；及时开展声誉恢复工作，加大正面宣传，介绍针对声誉事件的改进措施以及其他改善经营服务水平的举措，综合施策消除或降低声誉事件的负面影响。

5、开展全流程评估工作，利用识达声誉风险管理舆情监测服务对相关问题的整改情况进行跟踪评价，对相关声誉事件的爆发特点、传播路径、传播节点、传播分布偏好、衍生话题、舆论焦点、品牌好感度、用户画像等方面进行全面分析，梳理事件发展及相关舆情变化的脉络及趋势。根据发现的问题认真梳理内部管理、产品设计、业务流程、外部关系等方面存在的声誉风险触发因素，持续完善声誉风险应对预案和相关内部制度。

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