互联网时代下的今天，不论是对于企业还是党政机关、政府单位、明星艺人等公众人物来说，突发事件的发生是难以避免的。因此，如何高效地处理突发事件引发的网络舆论，成为几乎所有相关主体的必修课。

突发事件舆情应对引导的策略方法

一、纵横两向，打通互动通道

在纵向方面，首先需要放下身份，抛开官话，积极融入网络话语体系。其实，可以通过官方直播的方式，提升信息公开水平。第三是在突发事件中不哑声失语，争当可靠信源。

在横向方面，意指发布体系和网民口头舆论场各自的内部贯通。发声主体发布体系的内部贯通，各层级之间、各部门之间、各行业之间以及行业内部的平台相互联动，在突发事件中对内保持沟通顺畅，对外发布统一口径，促成事件的线下解决。网民口头舆论场的内部贯通，则要注意平衡各利益群体的诉求，选择合适的意见突破口，实现多数人利益聚焦的同时避免网络“多数人的暴政”。

二、借力三方，打造舆论引导矩阵

网民、传统媒体、网络精英话语群体对网络舆论的发展有着重要的影响，专业化自媒体也开始显示出对网络舆论的影响力，因此，在实际工作中，要善于借力，发现事件中的关键节点，打造舆论引导矩阵。

三、统筹四度，把控舆论引导全局

首先是要更新监测手段，通过与识达科技这样的舆情监测公司合作，实现全网舆论的自动化实时监测，及时把控舆情。其次，完善工作流程，建立网络舆情突发事件应急机制。第三，树立“干预”思维，利用官方平台资源影响舆论态势。第四，注重部门统筹，提升突发舆情应对引导实效。

（文章部分内容摘选自《移动互联背景下的网络舆论引导》-牛艳艳，侵删）

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