许多企业花费重金采购专业的舆情监测软件或者舆情监测服务，对企业品牌舆情信息进行舆情监测，那么企业品牌如何利用舆情监测服务控制舆情发展，维护企业品牌外在的口碑形象呢？

1、预警，及时溯源

消费者对企业品牌有何看法，在现今越来越喜欢通过社交媒体平台表达，或通过图文如博客、小红书；或通过短视频拍摄如抖音快手。相关信息的发布再添加上企业关键信息往往能获得关键词组流量推荐，得到范围内传播。对此，企业品牌可以利用识达舆情监测服务全面监测企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑，代言人和领导人相关信息等。第一时间发现企业的敏感信息，及时溯源联系发布人，通过协商解决。

2、预判，分级处置

企业品牌尤其是大品牌，在互联网上传播的信息以千万计，企业相关负责人也不可能实时查看每条舆情信息的传播影响力。利用识达舆情监测服务可对舆情信息进行分级预判，查看舆情信息传播层级、传播关键节点、博文原作者、博文情绪分析等等，预判舆情信息对企业的影响，分级处置。对于重点敏感舆情及时处置，消除负面舆情的传播影响力。

3、应对，针对处理

负面舆情危机往往能在短时间内传遍全网，引发媒体网友的热议。针对已发生的具有一定范围影响力的舆情事件，企业品牌可以利用识达舆情监测服务监测分析网友媒体重点讨论，根据网友媒体的诉求以及企业品牌的需求针对性回应，化解舆情事件负面影响力。必要时联系专家、媒体等第三方具有公信力人员背书，增加企业品牌公信力，化解网络对于负面舆情事件的敏感情绪。

4、监测，化解后续

在负面舆情危机的影响力慢慢沉寂下来时，企业也要实时监测， 避免其他因素导致二次衍生舆情的发现，或者其他敏感信息致使舆情事件“反转”，对企业品牌的声誉造成更大的破坏力。企业品牌要利用识达舆情监测服务实时进行事件的后续监测，分析后续敏感信息的关键词信息，及时处理，避免造成舆情事件情绪的波动化。

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