企业在当品牌危机已经基本上得到控制，不再继续造成明显的损害时，品牌危机管理的重点应该转向危机恢复工作。

互联网生活空间背景下，人们更愿意通过搜索而非人工编辑来选择阅读的内容，人们会选择那些符合自己价值观和先前经验的内容来阅读，不断强化和固化已有观点。这意味着，一旦危机产生并爆发，改变人们的认知，恢复品牌美誉度的难度将大大增加。

因此，企业在妥善地将危机平息或基本平息之后，要分析危机波及的范围及影响程度，谨慎而创新地研究制定重塑和提升企业原有品牌形象的计划，并付诸努力。只有这样，企业品牌才能真正、彻底地从危机中解脱出来，进入品牌发展的正常状态。

企业品牌危机恢复工作方案

1、对企业内部的恢复和调整

对内要对危机事件暴露出来的企业管理、公共状态、员工素质等方面的问题进行梳理与改进并修正、补充危机管理的内容。

2、对企业外部的恢复和调整

危机平复后的传播是品牌重获新生的重要条件。首先实事求是地兑现企业在危机过程中对公众做出的承诺，体现企业的真诚与可信，以换取顾客及社会公众对品牌对企业的信任。其次，企业要积极主动地加大宣传力度，创新性地举办富有影响力的公关活动，以及其他系列传播活动，让公众感知品牌新形象，制造良好公关氛围，逐步提高企业美誉度。

移动互联网蓬勃发展的今天，企业和消费者都生活在互联网生活空间里。互联网生活空间背景下的企业品牌危机不可预测以及不可控制性加大，危机管理难度大增。品牌危机公关管理需要做好预防、处理、恢复几个阶段。尤其强调事无巨细重预案、争分夺秒抢时间、多种渠道来互动、正面信息早发布、态度真诚重沟通、积极道歉重回应几个方面。这样，企业才能更好地发展，企业品牌才能更好地保持知名度与美誉度。

最后福利：

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