近年来，信息技术的高速发展使媒体格局发生了深刻变化，网络、手机等新兴媒体快速发展，舆论平台日益多元化。新兴媒体逐渐成为社会意识自由表达、社会情绪宣泄的重要渠道。全民媒体、公民记者现象的出现，大大增强了网络舆情的自发性和不可控性，增加了突发网络舆情引导的复杂性和艰巨性。那么企业如何完善突发网络舆情引导工作机制呢？

一、完善舆情收集和研判机制。

在舆情收集渠道方面，既要通过内部渠道收集信息，又有必要增加外部的舆情收集渠道。在舆情研判方面，企业自身既要做出决策，对相关专业类问题，还须要与专业的舆情监测服务商如<识达科技>进行合作，借助<识达科技>旗下舆情分析师团队的力量，开展舆情研判并做出决策。

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二、完善信息分享和发布机制。

可以通过设置专门的联络员或利用信息技术搭建信息共享平台，促进网络舆情部门与其他部门之间的信息沟通，建立强制性的横向信息分享机制。企业须进一步明确信息发布的纪律，并制定相应的责任追究制度，管好自己人，避免出现信息前后矛盾的情况。

三、完善“一中心多平台”的引导机制。

所谓“一中心”，就是明确突发网络舆情引导只能有一个领导机构，切忌出现在宣传部门进行舆情引导的同时，总指挥部或者其他部门对外发声的情况。所谓“多平台”是指开展突发网络舆情引导的各种方式手段，如新闻发布会、通气会、新闻通稿、社交媒体、组织采访等。

四、完善考核和问责机制。

在建立专门的指标体系的前提下，对突发网络舆情引导进行专项考核，而非日常考核或年度考核，采取一事一考的方式，与事后总结工作结合起来，辅以一定的激励措施，推动舆情引导部门更好地参与突发网络舆情的应对工作。

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