如何防范舆情风险是当前企业工作需要思考和解决的一个现实问题，企业网络舆情的防范，对于企业的经营发展和品牌建设等有着十分重要的现实意义。那么企业应该如何防范舆情风险呢？

企业舆情风险防范措施

一、站稳政治立场，防范意识形态风险

目前，有越来越多的企业积极到海外谋求生存和发展，升级为跨国企业。国际社会环境瞬息万变，海外投资发展险象丛生，意识形态的风险和挑战重重，成为企业直面的问题。

企业需要提前对投资所在国的基本国情和法律法规做足功课，时刻关注政治敏感话题引发的负面舆情事件，对意识形态风险点保持警惕，也要保持正确的政治立场，切勿挑战国家主权。

如受合作伙伴负面舆情波及，企业要及时划清界限，表明立场。比如，火箭队总经理莫雷以及NBA总裁肖华发表涉港的不当言论，与NBA有业务关联的中国企业卷入这场风波，vivo、蒙牛等企业迅速宣布“终止”或“中止”或“暂停”与NBA相关合作。

二、理顺舆情管理流程，构建风险等级评估模型

工作机制是否完备、工作分工是否明确、管理方法是否科学，是衡量企业网络舆情管理工作的三大标准。企业从舆情搜集、梳理分析、设定目标、选定模式、明确分工、执行落实到结果反馈，每一个环节都要衔接到位，责任到人。

企业需要提升风险意识，将舆情管理的时间节点不断前置，改变传统的信息收集方式，拓展获取网络舆情信息渠道。网络舆情监测的视野不能局限于本企业、本行业甚至本国，企业可通过与专业的舆情监测服务商如识达科技进行合作，可通过对新闻网站、论坛、博客、微信公众号、微信、推特、脸书等国内外平台进行全天实时监测，全面把握网络民意；并可定期搜索涉及企业安全生产、环境保护、政策处理、公共服务、社会责任、劳动纠纷等信息和舆情，使舆情监控工作全时覆盖，做到超前研判。

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同时，企业可通过舆情风险排查分级与应对预案，比如通过关系度、伤害度、复杂度、持续度、关联度、热度、融合度七大维度和相关指标对风险等级，对舆情进行评估，使企业及时掌握自身所面临的网络舆情风险，辅助制定出相关的风险管理预案，真正把握网络舆情管理的主动性。

三、维护与建设媒体资源，增强舆情引导力

由于缺乏发声渠道和日常情感维系，部分企业成为新媒体场域的沉默者和落伍者，在处理舆情危机时呈反应迟滞、仓促、敷衍、随意之势，进而错失最佳处置时机。

若能借助权威第三方进行新闻发布，效果可事半功倍。日常工作中企业应保持媒企良性互动，如多举办新闻发布会、媒体见面日等活动，邀请主流媒体、意见领袖、行业专家、知名学者等到企业实地调研，形成稳定、有效、快捷的传播沟通渠道，使企业舆情引导和宣传工作顺利推进。

此外，要重视自身的融媒体矩阵建设。想要在舆情处置方面掌握主动权，企业需要紧跟形势，主动出击，突出特色。目前，官方社交媒体、微信公众号、App几乎成为企业新媒体矩阵的标配。这些传播平台及时有效传递企业信息、与公众互动，让广大客户切实感受到优质服务和品牌力量。有效的日常融媒体运营为企业塑造好声誉，也为之后企业的舆情处置增后劲。

四、拿起法律武器主动回击，防范“网络黑公关”

“网络黑公关”现象实质上是社交媒体时代谣言传播、非理性情绪被商业操控催生的负效应，是商业竞争环境的异化。“网络黑公关”实施主体松散，“幕后黑手”很难确定，导致此类行为维权成本高，侵权成本极低。

若不从根源上解决“网络黑公关”问题，政府、企业、普通个体可能成为直接或间接的受害者。只有遭遇“网络黑公关”恶意中伤的企业学会收集证据，拿起法律武器保卫合法权益，或建立企业联盟，展开联合式主动回击，才能构建起威慑力，进而倒逼监管部门加大惩戒力度。

针对“网络水军”、“网络推手”，企业要有意识地培养专业应对人员进行防范。这些人员需具备快速识别“网络黑公关”行为的能力，制定积极且高效的辟谣策略，成为企业的人力“防黑墙”。

五、重视科普行业知识，创新与公众的沟通方式

对专业领域的问题，普通民众往往无法理解，谣言与误解就有生存的空间。企业要重视行业知识的科普，创新与公众的互动沟通方式。

比如，对于5G基站辐射风险问题，企业要学会以通俗易懂的方式向普通公众传导5G对人类社会的推动意义，以及基站辐射并不存在危害健康风险，破解“邻避效应”，使企业得以聚智发力、阔步前行。

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