网络舆情监测应对分为两个部分，网络舆情监测与网络舆情应对管理。在这两个方面，企业应当如何去处理呢？

网络舆情监测原则：

全天候实时监测：互联网技术的发展，使得信息的传播不再受到传统意义上的时间与空间限制，每时每刻都有企业单位的舆情信息出现在互联网上。对此，建议政企单位监测舆情信息使用识达舆情监测服务，进行7x24小时全天候全方面的监测，监测到全网各类社交平台、新闻门户网站以及政企单位指定关注的网站信息，及时发现涉及到自身的舆情信息。

关键词自定义监测：互联网上每时每刻都有海量的信息涌现在网络上，而这些信息中自然也包含了单位所需要的舆情信息，同时也因为词汇的前后连接，这些信息中掺杂了太多单位无用的信息。对此，建议企业单位使用识达舆情监测服务，设置自定义关键词进行多组组合对照监测，剔除无效信息，及时发现对企业单位有效的舆情信息。

网络舆情应对管理原则：

舆情应对管理原则一 黄金4小时：即在网络舆情发生后的4小时内，舆情主体应当根据实际情况修订实施网络舆情危机预案，尽快控制事态发展。在应对舆情危机时，涉事主体的反应越快，造成的损失就越小。

舆情应对管理原则二 公开、透明原则：俗话说，“如果谣言无处可藏，让真相大白。”公布真相是满足网民好奇心的最好方式，有助于给舆情降温，防止舆情的蔓延发酵。

舆情应对管理原则三 主动、真诚原则：无论问题出在哪里，舆情主体都应该主动承担责任。对于媒体和公众来说，处理问题的态度是最重要的。从兴趣上及时弥补重视，并在情感上安抚它。同时，主动联系权威新闻媒体，将危机管理的计划、过程、结果及时公开，让公众看到你解决危机的主动性，媒体环境的平等性也使得舆情主体和大众在同一对话体系里更为平等，诚意道歉，换位思考，诚恳解释，才有可能赢得大众对你的理解和宽恕。

舆情应对管理原则四 系统管理原则：采取冷静整齐的网络舆情应对措施，制定组织内最迅速的反应日程，明确迅速的意思决定，制定专业责任的事项后，统一对外口径，兼顾公开表现的标本和治疗，关注舆论直到大众的视线消失。

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