对于企业来说，自有服务的客户体验以及产品的使用反馈等舆论舆情信息，往往是企业产品改进、服务完善的重要参考依据。与此同时，也能够间接影响企业服务、产品的销售与推广。由此可见，客户体验、产品使用等舆论舆情反馈的重要性是不言而喻的。

那么，如何去监测收集客户体验、产品使用等这块的舆论舆情反馈呢？

客户体验、产品使用等舆论舆情反馈监测收集方案

1.关键词式全网监测收集法

信息化时代下，客户体验、产品使用等舆论舆情信息可能存在于抖音、微信等社交媒体上，也有可能存在于今日头条、人民网等新闻网站上，此外，像APP客户端、博客、论坛等亦有可能。为此，企业要想实时全面地掌握这类平台上相关的客户体验、产品使用反馈信息，可以借助识达科技舆论舆情监测收集平台，设置关键词（可与行业、领域、公司名、人名等标签自由组合、灵活设置）进行全网全天候24小时监测，一旦有相关反馈信息出现，触发关键词，届时系统可自动推送，帮助企业随时随地掌握想要关注的反馈动态。

2.重点平台定向监测收集法

针对于不同行业的企业客户来说，往往在重点关注平台上会有不同的侧重，如汽车行业客户一般会关注汽车之家、易车、爱卡、太平洋等客户端、网页或门户类汽车频道、汽车投诉网、315汽车网上的信息。而房地产行业客户则会比较注重如中央级媒体（人民日报、央视网）、地产行业垂直网（中房网、中产联）等上面的信息。为此，识达科技舆论舆情监测收集服务还包括了重点平台定向监测，可进行逐个重点监测，以便于企业对这类平台上与己相关的反馈信息一目了然，且及时准确地掌握。

3.复杂语法分类监测收集法

此外，识达科技舆论舆情监测收集服务的复杂语法分类监测功能，还能帮助企业实时全面掌握如消费者负面投诉、竞争对手恶意攻击、媒体夸大宣传、产业动态、行业政策等各类与己相关的反馈信息，并能够及时自动分析，生成报告，为企业决策者做出正确的营销战略规划提供参考。

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