互联网现阶段，网络舆论已经成为了社会舆论的一种重要表现形式，越来越多的人把互联网作为获取信息的首选渠道，舆情监测也逐渐对政企单位有关部门的决策产生了影响。但网络舆论的个体是自由的，不可控制的，舆论传播内容也是即发的，不存在政企单位控制所有舆论发言的情况，政企单位只能实时监测网络舆情发展状况，加强舆论走向引导，消解负面舆论，扩大正面舆论影响力。

对于政企单位加强舆情监测与引导而言，第一步自然是要加强舆情监测手段与技术要求。过去传统的人工监测已经落后于时代，只能作为辅助手段。政企单位加强舆情监测需要借助专业的舆情监测系统或者服务，设置关键词信息，对舆情信息进行7x24小时全方位全天候监测。

在借助舆情监测全面服务后，企业可以依托于舆情监测服务建立快速反应的舆情应对小组，在发现舆情信息后，在危机公关黄金24小时内及时回应，防止舆情的迅速扩散，避免引起舆论的广泛关注。

在回应过程中，企业可以借助新媒体的媒介宣传作用充分表达企业的态度，这部分可以分为两块，一是借助自身的官方社交媒体、微信等新兴媒介及时发布真实权威信息，二是与第三方媒体合作，增加发布信息的信服力，引导舆论的正确走向。

舆情监测重要，舆情引导及其语术也尤为关键，舆情引导很大程度上决定着舆情后续发展状况。因此，企业在舆情引导方面在行动上紧抓舆情主动权第一时间发声，并借助识达舆情监测服务提供的舆情分析功能，自动分析相关热门话题、舆论诉求、舆情传播网站和媒体等，结合舆论述求提出具体的解决方案。

企业舆情引导在态度上需要放低姿态、开诚布公，以理性、平和的心态善待媒体与网友，多与媒体以及网络各平台的意见领袖多沟通，深化合作，借助它们的影响力表达企业态度，避免负面舆论加重对企业的影响。

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