网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。做好网络舆情监测与应对就必然要求政企单位实时关注互联网舆论的变化，以及了解为什么政企单位会出现网络舆情危机，这些危机点常见问题在哪？

企业舆情危机为何常发生？

1、互联网兴起的时间很短，但其影响的范围却很广。许多企业人员都没有意识到舆情风险防范，在大众面前经常出现有损企业形象的事情。企业在这方面具体表现在：认识不足、重视不够、投入欠缺、办法不多、资源匮乏。

2、企业是面向大众的服务的，它的很多举动都会引起公众与新闻媒体的关注，尤其是现在，网络媒体的日益发达，企业相关负面动态不仅局限于传统意义上的报纸等刊物上传播，而是在互联网各大社交平台、渠道上快速传播，短时间造成极大的影响。

3、在发生舆情危机后，企业舆情处理能力处在被动局面上，没有形成部门互动、上下联动的防范机制，造成企业前后发言不一致，企业处理舆情速度极慢，导致舆论的传播中出现误差。

如何做好网络舆情监测与应对？

1、舆情预警，快速处理

网络舆情事件的发展，通常分为潜伏期、爆发期、蔓延期、衰退期4个阶段。突发事件在得到社会广泛关注以前，都会经历一个舆情积累、发酵的过程。这时候，舆情尚未完全显露，多为隐性状态，处于爆发前的量变阶段，舆论看法各异，没有形成较集中的共同话题和较强的统一力量，故而该阶段是舆情应对的最佳时期。企业可以利用如识微商情网络舆情监测系统，设置相关的敏感关键词，在舆情发生前期及时预警，快速处理。

2、建立健全网络舆论监督机制

与各大网络平台加强沟通联系，建立网络舆论应急预案制度，及时、准确发布有关信息，澄清事实，解疑释惑，主动引导网上舆论，最大程度地避免、缩小和消除突发网络舆论事件造成的负面影响，营造良好的舆论环境。

3、第一时间沟通交流，引导舆论走向

出现网络舆情危机后，政企单位不能回避问题，要迅速调查事实，积极与媒体沟通。如果网上爆料的问题属实，单位要诚恳接受批评，及时给予解决，化解负面舆情。如果报道和爆料问题片面失实，造成较大不良影响，政企单位更要及时与记者或爆料人沟通，提出更正或者删帖要求，并发布辟谣信息，消除不良影响。

4、事后的正向宣传，完善总结

在舆情衰退期，政企单位可以利用识微商情网络舆情监测系统分析网络情绪变化，进行一定规模的正面宣传，化解网络上高频次的负面口碑危机。在政企单位内部，也要组织人手，分析本次舆情事件发生原因、传播趋势、舆论变化等舆情特点，梳理清楚舆情发展脉络，完善该类舆情事件应对措施。

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