舆情是公众舆论作用于社会组织及其政策取向规律的集合，企业要做好舆情监测，了解社会公众舆论就得先了解舆情监测的特点，以及舆情监测的处理流程，帮助企业更为全面的认识舆情，处理舆情。

1、舆情监测的特点

对舆情进行监测需要将任务目标行业化，借助舆情系统完成海量信息的处理，并针对文本信息进行分类或聚类以及语义分析等等，且在系统运作过程中还要实现灵活的人为操作以应对情况的变化和其他工作任务的需求，保证舆情监测能及时并符合要求的达成目标。

2、网络舆情监测一般流程

制定预案：利用舆情系统根据舆情客体的实际情况及其针对不同类型的危机事件制定可行而详尽的标准，包括对各类事项的判断标准和预警标准等，为客体的危机预案提供舆情预警和监测报告。

实时监测：利用舆情系统密切的关注舆论事态的动态发展，争取在第一时间获知事态的变化或突变情况，尤其在舆情客体自身存在或暴露出某些问题时。

及时沟通：舆情所带来的危机可能是来自于各个方向，在实施舆情监测时需要客体能够保持与政府相关部门、权威机构、专家学者的紧密沟通，合理的运用沟通机制，为舆情的引导式沟通提供条件。

3、舆情监测服务推荐

做好舆情监测，企业还可以采购舆情监测服务来达到目的。识达拥有专业的舆情分析师团队，能通过定性及定量分析，多角度、多维度地分析总结信息传播特点及规律，以此挖掘信息背后隐藏的商业价值。

常规报告

根据客户具体需求，采用周报、月报、季报和年报等形式，根据信息传播特点，定制报告分析模块，对特定监测时段内的信息进行分析总结，为企业的发展和决策提供帮助。

专题报告

对企业营销及行业热门事件进行分析，对相关信息的爆发特点、传播路径、传播节点、传播分布偏好、衍生话题、舆论焦点、品牌好感度、用户画像等方面进行全面分析，帮助客户全面了解事件特点、梳理事件发展及相关舆情变化的脉络及趋势，并在此基础上，针对事件负面情绪爆发原因、话题倾向特点，就应对及处置方法提出专业建议或观点。

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